En C & S NIPPON AUTO PARTS S.R.L. trabajamos con transparencia y honestidad. Todos nuestros productos son originales, seminuevos e importados de Japón, y son revisados y probados antes de su despacho.
1. Plazo de garantía y prueba
A partir de la compra, el cliente cuenta con un plazo de prueba y garantía según el tipo de producto:
| Tipo de producto | Plazo |
|---|---|
| Motores | Hasta 20 días |
| Cajas de cambio | 5 días |
| Productos pequeños y otros repuestos | 24 horas |
En el caso de motores, se requiere que el cliente realice el uso y la prueba del motor dentro de dicho plazo.
Este plazo es limitado e improrrogable. No es posible extender la garantía, debido a que la instalación del producto es realizada por terceros, fuera de la responsabilidad directa de la empresa.
2. Garantía de funcionamiento
Garantizamos el correcto funcionamiento del motor o repuesto adquirido:
- Los motores son encendidos previamente y se realiza la medición de compresión correspondiente. Nuestro personal registra videos de prueba donde se evidencia el encendido del motor antes del despacho. Este procedimiento también se realiza en ventas efectuadas directamente en tienda física.
- En el caso de las cajas de cambio, no existe una forma técnica de probarlas completamente fuera del vehículo, por lo que su correcto desempeño solo puede verificarse una vez instaladas en el automóvil.
3. Condición de productos sellados
Los motores y cajas se entregan sellados. No está permitido abrir, desarmar ni manipular internamente dichos productos sin autorización previa del vendedor o del jefe encargado. El incumplimiento de esta condición puede invalidar la garantía.
4. Procedimiento en caso de inconvenientes
Si ocurre alguna situación inusual y corresponde aplicar la garantía, el cliente podrá optar por:
- Solicitar el cambio del producto.
- Solicitar la devolución de su dinero.
- Devolver el producto.
Para iniciar el procedimiento, el cliente debe comunicarse con nosotros por WhatsApp (994 006 303) o al correo nippon.ventas@gmail.com, indicando su número de pedido y el detalle del inconveniente.
Revisión técnica
En el caso de envíos a provincia, cuando sea necesaria una revisión técnica, el cliente deberá reenviar el producto (por ejemplo, el motor) para la verificación correspondiente. En estos casos de cambio para envíos a provincia, el gasto de envío será asumido por el cliente.
5. Consideraciones sobre productos seminuevos
Al tratarse de autopartes seminuevas, excepcionalmente alguna pieza podría presentar una falla no detectada durante la revisión inicial. Por ello aplicamos nuestras políticas de devolución, cambio o reembolso cuando corresponda técnicamente.
Estas políticas no aplican por detalles estéticos, plásticos o aspectos visibles a simple vista propios del uso normal del producto, ya que el cliente adquiere el producto conociendo su naturaleza seminueva.
6. Daños durante el transporte
Las situaciones de daño ocasionadas durante el traslado por la agencia de transporte se rigen por la Política de Envíos. Una vez entregado el paquete a la agencia, el daño en el traslado es responsabilidad de la empresa transportista.
7. Derechos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Ante cualquier disconformidad, el cliente puede registrar su queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el pie de página del sitio.